Отель «Селигер Палас» в Новые Ельцах

Место для недельного отдыха с ребенком выбирала по территориальному расположению и исторической составляющей, что для меня очень важно. Также для отдыха мамы с ребенком удобно, когда заявлена услуга - питание включено. Около ворот нас встретил радостный охранник, вежливо объяснил куда нам проехать и где оформиться. На этом плюсы закончились. Отдохнуть не получилось. После того, как нам вручили ключи от неубранного номера, отдых в Селигер Палас Отель не задался. Мы провели в дороге пять часов и приехали в отель к 16ч., но даже к 17ч. мы не попали в свой номер. Зато получили негатив по полной. После чего мы приняли решение уехать из этого отеля.
Номер был не готов. Мы узнали об этом совершенно неожиданно, открыв ключом, который нам вручила администратор Ирина после оплаты проживания. Вернулись на стойку. Снова пошли в номер, уже с администратором. Да, она искренно удивилась, но номер действительно не был убран после выезда прежних гостей. Нам предложили оставить вещи в комнате за стойкой, пообедать и идти на пляж. Мы устали после долгой дороги, было очень жарко, на улице духота, хотелось отдохнуть в номере и переодеться. Но пришлось идти на пляж, территория оказалась заброшенная, не ухоженная, от этого стало совсем печально. Желание уехать сразу, возникшее при виде чужого неубранного номера, сформировалось к этому моменту окончательно. Попросила Ирину вернуть оплату и отпустить нас. Было 17ч. Мы ещё не заселились!! У нас даже ключа от нашего номера не было. Промурыжила она нас еще час и обманула, не стала возвращать деньги, ссылаясь на то, что мы уже давно находимся на территории отеля, а не приняли решение о возврате денег в первые 15 мин. после оплаты, начались звонки директору, вызов бухгалтера. Много ненужной суеты и злобы в наш адрес. Деньги мы смогли вернуть только после вызова наряда полиции из Осташкова.
Всякое бывает. Ну не успели горничные убрать номер, ну выдала администратор по ошибке ключ от неубранного номера, но деньги то верните, если услуга не оказана. Зачем злиться и творить гадости. Если бы номер был готов к нашему приезду в 16ч., события развивались бы иначе. Но я заплатила перед заселением даже не предполагая, что наш номер не готов. Заплатила наличными. Проблемы с возвратом в таком случае не должно было возникнуть. Я предложила оплатить обед и выданные нам пляжные полотенца. Деньги за обед Ирина взяла, чек не пробила, квитанцию не выдала. Зато сказала, что внесла меня в черный список отеля и больше никогда не разрешит нам сюда приехать. Думаю, это совсем перебор. Сын спросил: мама, это только тебя в черный список внесли или меня тоже. Вообще сын впечатлился столь нелюбезным обращением с нами администратора, расплакался.
Как театр начинается с вешалки, так отель начинается со стойки администратора. Администратор отеля - это визитная карточка компании. Проторчав в холле отеля в ожидании возврата два часа и написав объяснительную приехавшим на вызов о помощи сотрудникам полиции, мы поехали ужинать в ресторан на берегу Селигера и эмоционально восстанавливаться. Ночевали в машине. Отпуск провели в другом месте. Отель рекомендовать не могу, увы.