Отель «Планета» в Саратове

Отвратительное обслуживание. Приехала с мужем из другого города. Сразу с поезда заселились в номер в 6:40 ориентировочно.На сайте указано стоимость за сутки 2500 рублей. Администратор нам сказала такую же стоимость 2500 и выезд в 12:00.
Я с мужем при ней еще разговаривала о продлении на следующий день можно будет или нет. Она сказала что да. Речь шла о завтрашнем дне. Муж меня еще успокоил и сказал не переживай выезд в 12:00 завтрашнего дня. Администратор это слышала , но не слова против не сказала. Мы заселились во 2 номер.И зайдя в ванну я обнаружила что по полу ползет насекомое "Мухобойка". Очень внушительных размеров. Это был первый огромный минус. Но т.к она быстро уползла под душевую кабинку. То говорить об этом администратору я не стала.
Дальше же начал происходить какой-то кошмар. К нам постучалась администратор в 11:50 со словами будем ли мы продлевать. Разговаривал с ней мой муж , на его вопрос о каком продлении идет речь. Она объяснила что нам озвучил другой администратор что выезд в 12 этого дня. Мы ей рассказали все как было, но нам к сожалению не поверили. И сказали либо продлеваете либо выселяетесь. И что если сейчас позвонить другому администратору она скажет что все вам проговорила. И так же нам объяснили что если бы снимали на сутки то цена бы была 4200. Где она такие суммы взяла , я понятия не имею.
Даже если учесть как она говорила что мы сняли почасовую оплату то час у них стоит 500 рублей. А у нас вышло 6 часов если до 12 часов считать . Уже не получается 2500.
Прошу отреагировать на данную ситуацию управляющего или директора. Клиентоориентированность просто ниже плинтуса.
Ожидайте отзывы везде где только можно их оставить на вас.
Очень пожалели что обратились в эту гостиницу.

Сняли сауну 1.01.2024 с 13:00 до 01:00, планировали семейный отдых, с мужьями, 6 семейных пар и естественно с нами были дети, и их было немало... Были в предвкушении хорошего отдыха, но в один момент что-то пошло не так... Нас встретила администратор Рита, доброжелательно объяснила все нюансы и в случае чего просила обращаться к ней, каждые 2 часа администратор проверяла сауну (нас это устраивало и не доставляло неудобств!). В 20:00 один из наших гостей обнаружил что из коридора (это перед входом непосредственно в сауну коридор "раздевалка") из куртки пропали наличные деньги и водительское удостоверение! Мы обратились к администратору для решения данной проблемы (просмотреть камеры!) т. к. в компании отдыхающих полностью уверенны!!! В течении 30 минут приехала хозяйка сауны Елена, сын Дмитрий с женой, и немного позже муж Елены... На тот момент, пока мы просматривали камеры и хотели узнать как и что произошло, к комнатке администратора спустились гости гостиничного номера (которые были не в адекватном состоянии). На тот момент мы обнаружили на камере момент, когда посторонние молодые люди пришли под видом снять номер, отвлекли администратора и один из парней(фото этих двух парней имеется и у нас, и у владельцев сауны!), спустился и прошёл в коридор где висели наши вещи... после чего пропали деньги и водительское удостоверение (момент зафиксирован на видео!). В момент разбирательств произошел конфликт с гостями из номера(видимо им было скучно), по итогу эти гости пробили мужу голову, порвали цепь, испортили вещи... Отдых всей компании был испорчен и неадекватную женщину-бой с её кавалером, не могли остановить 4 взрослых мужчины... После чего была вызвана полиция! Стоило приехать полиции и сразу владельцы сауны предложили хоть как-то решить данный вопрос, лишь бы мы не вызывали скорую помощь для фиксации телесных повреждений (пробитая голова).
1) Муж Елены, неадекватный человек, который в данной ситуации показывал средний палец отдыхающим и говорил валите отсюда, хотя мы адекватно отдыхали с детьми и заплатили деньги за свой отдых!
2) Елена, идет на разговор, но возвращать людям деньги за не использованный и испорченный отдых в принципе естественно не хочет!
3) Рита и Дмитрий во всем нам помогали и пытались хоть как-то решить проблему!
4) Елена вернула украденные деньги и сумму на восстановление водительского удостоверения, но возвращать деньги за не использованное время отдыха (а это 4 часа по 2000) отказалась....хотя прекрасно понимала что после приезда полиции в сауне никто отдыхать уже не будет! Всё-таки надо было вызывать скорую и тогда хозяева сауны так просто не отделались...
Кто хочет посетить данное заведение, мой вам совет, я лично общалась с хозяевами сауны... Охраны никакой, клиентоориентированность на нуле, если вы отдыхаете, то к вам в раздевалку может зайти кто угодно и никто это не контролирует! Был момент что сауна выключилась, пришлось искать администратора на втором этаже и она нам снова её включила. В парилку заливается вода (под дверью от купели т бассейна) и ходите как по болоту)) Это видимо не первая такая ситуация в сауне, в нашей ситуации хозяева сауны сказали, что ладно деньги, у них и девченок в сауну силой затаскивают, на что у них есть тревожная кнопка... Один вопрос, если администратора затащат в сауну, то кто тогда в принципе нажмет на тревожную кнопку... Мы долго искали приличную сауну рядом с домом, но очень сильно ошиблись... И очень жаль, что люди создают бизнес просто для заработка и совсем не думают о своих клиентах, и о своей репутации