Отель «Русские Сезоны Комфорт»

+ -
- Останавливаемся тут далеко не первый раз. Были и в эко корпусе, и в конгрессе, и в спа. 1.В этот раз бронила за несколько месяцев до заезда, бронь на меня(жен) и ребенка 10 лет- заселили в номер на 2 этаже без лифта! Мы не на день, чемодан большой, но нет. Не предупредили даже. При выезде я сказала что так не делается, на что даже извинений не получила - указывайте в пожелании не на 2, сказал мне девушка на ресепшене и поджала губы. Получилось что я сама виновата. Дружелюбность, сервис? Нет, не слышали. 2. Записалась в салон красоты, повела меня туда менеджер, через бассейн спортивный, через зону спа и вверх по лестнице - смотрю я на ее обувь и в ужасе - уличные черные ботинки и все в грязи!! Путь в салон описала… Администация, куда вы смотрите! Обьясните своим работникам как надо разговаривать с гостями! Извиняться, быть вежливыми, улыбаться и элемантарно ходить в сменной обуви! У вас цены и позиционирование на состоятельную публику, а персона как в совдеповском пансионате. 3. Зачем вы держите анимацию? Они у вас бесплатно за жилье и еду скачут? Решили в настольный теннис поиграть, зашли на ресепшен в конгресс отель, с нас взяли 700 рублей, сказали грубо что надо записываться! Сказали что ждут в 17:00, не в в 16:30, как мы хотели, «уж давайте ровно!». Сказали возьмите чек, покажите аниматорам, а то не пустят….. четко конечно…пришли мы к 16:50 - аниматоров нет, в зале три человека играют в дартс. В 17:10 опять нет аниматоров, мы нашли ракетки и мячик и стали играть. Те кто играл в дартс ощущение, что было открыто и пусто и они сами зашли и все взяли…без оплаты и без записи. Поиграли. Аниматоры так и не пришли, у меня вопрос - кому чек показать? Это далеко не все минусы, был и неработающий в конгрессе бассейн, и грязная вода в нем на следующий день, и закрытые каждый вечер на спец обслуживание рестораны(хорошо по очереди и есть рум сервис), и мусор по всему лесу (ну наверное не успели убрать еще бутылки и бумажки с бычками после таяния снега…). как-то так.