Хостел «Космос» в Москве

В гостинице Cosmos я разочаровалась полностью: как в сервисе, так и в отношении к клиентам, отмечу, постоянным клиентам, коим я являюсь на протяжении нескольких лет. Сотрудники на ресепшене не захотели решить мою проблему, которая в последствии оказалась не такой и сложной, если бы с их стороны была бы оказана компетентная помощь, а главное, желание урегулировать ситуацию. На мою просьбу позвать администратора мне было отказано на ресепшене. Отмечу, что я заранее, накануне при заселении, обговорила возможную проблему с сотрудниками ресепшена, на что меня уверили, что проблемы не возникнет. Но она возникла, которая обернулась для меня и моих близких потерей половины дня для переезда в другую гостиницу. На следующий день я всё же дозвалась администратора, в разговоре с которой я поняла, что потеря моего времени, нервов и сил с переездом в грозу и ливень могли бы не произойти, если бы у персонала этой гостиницы присутствовало хоть какое-то желание помочь человеку и просто захотеть разобраться в не такой уж и сложной ситуации. Отмечу, что второй номер, в который мы так и не заселились, был оплачен полностью. Что касается сервиса, он тоже оставляет желать лучшего. За дополнительные деньги за комнату бизнес-класса я не увидела никакого "класса" хотя бы даже в том, что в этом номере, как, впрочем, и в других, постоянно течёт вода из крана, которые с трудом закрываются, мебель старая, присутствуют запахи. Кстати, в других гостиницах, обзвоненных нами, такой проблемы с заселением не возникло совсем, и все сотрудники в них были бы рады нас принять, что и произошло. В локации ВДНХ оказалось много и других хороших гостиниц, которые могут спокойно конкурировать с Космосом, хотя бы в вопросе эмпатии к человеку и готовности решить проблему, не говоря уже о сервисе обслуживания.

Отель в центре Москвы, шаговая доступность до метро и ВДНХ, красивый вид с отеля на город. На этом всё хорошее заканчивается. Огромные очереди на ресепшене, работает один человек. Номера старые, грязная мебель, одеяла старинные, тапочки, халаты, гигиенические наборы за отдельную плату. Чай, кофе, вода, чайник в номерах отсутствуют. Розетки возле кровати отсутствуют. Телефон в номере не работает. Вентиляция неисправная, в номерах душно. Завтрак с 6.30 до 10.30, но если придёшь после 8.00, то блюд из мяса уже не будет, останутся одни сосиски пересоленные, а то и их может не достаться.

Регистрация очень долгая, персонал совершенно неуважителен по отношению к клиентам. Заселение случилось через час после входа в отель. После заселения в номере была почувствована духота, система вентиляции не работают, окно не открывается, на просьбы решить вопрос с вентиляцией люди на стойке регистрации говорят, что человек прийдет. По итогу потеря час, пришел человек, поменял местами сетку от вентиляции и сказал, что придет еще через полчаса. По итогу вопрос не был решен.

Это не гостиница а ад, Ресепшен все хорошо всё красиво, лифт тоже, но зайдя в номер начинается полный треш, грязный в пятнах ковралин, запах старости и сырости, в ванной волосы, мебель вся старая, пульта от телевизора нет, единственное, что тут чистое это постельное белье и полотенце, т. К как мы ездили группой, заняли много номеров, как оказалось в двух номерах были клопы. Бизнес номер тоже не особо отличается от обычного, чуть чуть по чище, можно было бы поставить - 5 звезды 🌟 я бы это сделала, ужасно почти всё