Апартаменты «Алис на Шмитовском 39» в Москве

- Я много раз пользовалась приложением «Суточно.ру», и никогда раньше не сталкивалась с подобной ситуацией. Забронировала квартиру по дороге в Москву. Бронь была подтверждена, заселение — в 15:00. Я приехала в 15:30, но попасть в квартиру не смогла: ключей не было. Позвонила арендодателю, и мне сообщили, что нужно подождать, потому что кто-то забрал ключи. Я прождала 40 минут. После этого решила отказаться от проживания, так как не хотела оставаться в квартире, где уже с самого начала возникли такие проблемы, и попросила отменить бронь. Однако мне отказались возвращать деньги, заявив: «Не хотите ждать — не ждите. Не хотите жить — не живите. Разбирайтесь с "Суточно.ру".» Обратившись в службу поддержки «Суточно.ру», я узнала, что они не могут помочь с возвратом, поскольку через сервис был оплачен только депозит (10%), а оставшуюся сумму я перевела напрямую арендодателю. Более того, сотрудник поддержки сообщил, что требование полностью оплатить проживание до того, как вам передадут ключи и вы сможете осмотреть квартиру, противоречит правилам сервиса. По их словам, оплата должна производиться уже после того, как вы попали в квартиру и убедились, что вас всё устраивает. В моей ситуации мне рекомендовали самостоятельно обращаться в полицию. Дальше ситуация стала еще хуже. Спустя два часа арендодатель просто добавил меня в черный список: все мои звонки сразу сбрасывались. И только через три часа после моего приезда я наконец смогла попасть в квартиру. К тому моменту у меня уже не было другого выхода, кроме как остаться там, поскольку стало очевидно, что деньги мне никто не вернет. Пишу этот отзыв, чтобы предупредить других людей. Будьте осторожны с такими арендодателями и никогда не переводите полную сумму заранее, пока не получили доступ к квартире и не убедились, что всё соответствует условиям бронирования.