Арена СПА

Грязь, хамство, незнание норм и законов РФ. Забронировали Полу-люкс семейный, комната 27, стоимостью 10100руб. (С завтраком) в сутки в гостинице АренаСпаОтель 3 звезды. А получили: непонятный отель со странным ресепшеном (даже уточнила не ошиблись ли мы дверью) с горкой дезодорантов, прокладок и прочей мелочи для личной гигиены на продажу, с платным общественным туалетом недалеко от этой же стойки и мини-бара-закусочной, в которой и предусмотрен наш завтрак. Номер, полу-люкс семейный, оказался просто в ужасном состоянии. Такую грязь я не видела ни в одной гостинице. Вся мягкая мебель грязная, потрепаная, с пятнами на седушках и засаленными чёрными подлокотниками. Стены все заляпаны, в том числе и в санузле около унитаза (даже думать не хочу чем), пол недомыт по периметру. Попросили другой номер. Но и он оказался не лучше. Решили съехать. За неудобства никто не извинился, за исключением горничной, когда показывали другой номер администратор явно была недовольна и вела себя крайне странно, словно делает нам одолжение. Решили съехать. И тут началось: руководство не компетентно, абсолютно не видит разницы между бронированием и проживанием, не знакомо с понятием досрочный выезд, некачесивееное предоставление услуг и несоответствие заявлееному. По мнению руководства: если вы оплатили досрочно бронирование, не имеете никаких прав, берите что дают, как говорится . Пришлось вызывать полицию и писать заявление на гостиницу. День потрачен, настроение испорчено. И изюминка на торте: мнение руководства на состояние гостиницы и номера, цитирую "у Вас просто нет гостиницы" "вы же понимаете, что здесь люди жили и пользовались всем, это естественный износ" " у нас все чисто, это Ваше субъективное мнение".
В общем, обходите стороной данный "Спа Отель" 3 звезды...

Начну, пожалуй, с заезда: приехали в гостиницу в 10.00 утра. Заезд был в 14.00, оставили вещи, ушли с ребёнком ожидать 4 часа, т.к. не положено раньше гостей запускать.
Вернулись, зашли, небольшой номер, полотенца, одеяло, мыльные принадлежности на одного человека. Номер оплачен на двоих (сутки 6 тыс.)
С дороги устали и переночевали так, утром спустились на завтрак. Кушать нечего, от слова совсем. Девушка за баром, жарит яичницу. Из готового - остывшая каша уже в тарелках. Кофе назвать кофе сложно (в термосе), его можно сделать, но за платно 150р. На выбор блины 3 шт.(одну неделю, на второй 2 шт. стало) или яичница, или сырники. Стаканы грязные, вилки и ложки тоже!
Экономия видимо на всем, т.к. только в первый день мы видели воду в номере и туалетный набор, потом про них как будто забыли. Полотенца меняли по мере необходимости, спасибо 🙏 Ещё один момент, поймут девушки! Душ был без лейки, вода с потолка (привет прическа и т.д.)
Заселялись в этот отель из-за наличия спа и бассейна, но, только в день заезда узнали, что с ребёнком нельзя (с 18 лет), ну Вы серьезно?
В предпоследнюю ночь (4:20) раздался хлопок в ванной и послышался шум воды,
подскочила, а там хлещет кипяток из водонагревателя. Побежала звонить, с ресепшен нет связи, бегу в ночнушке в лифт, спускаюсь на первый этаж. Бегу обратно, вода уже везде, начинаю вытаскивать вещи. Поднялся сантехник и перекрыл воду, говорит, что это мы туда залезли. Что!? В 4.00 утра играю с сантехникой🤷‍♀️. Собираю ребёнка, вещи и переезжаем в другой номер.
Выезд на следующий день в 12.00, а самолёт в 22.00. Попросили задержаться, но в ответ «нет»!!!
Все как всегда в России, сервис на высоте! Ну реально, не рекомендую. Накипело!