Шевченко

- Задворки Васильевского острова, рядом никакой инфраструктуры, транспорта или достопримечательностей. Сам "отель" это какие-то катакомбы на цокольном этаже старого дома. Кровать неудобная и низкая, пол и стены раздолбанные - было несколько дырок, из которых, вероятнее всего, выползают грызуны (из других отзывов). Одно из полотенец было грязнущее - то ли в туше, то ли в плесени. А самое главное - не было горячей воды, о чем администратор не предупредила, а на вопрос, когда проблема решится, ответила "в течение дня". Персонал абсолютно не клиентоориентирован: у меня была бронь на 4 суток, и когда я только заселился ночью, то обнаружил, что нет горячей воды, но не стал об этом сообщать, потому что в час ночи мне никто и не ответил бы, ну и надеялся, что утром само починится, но не починилось. Я сообщил об этом администратору в 10:30, т.к. они начинают работать только с 10, и спросил, когда дадут горячую воду, на что администратор Виктория невозмутимо сообщила "в течение дня". Когда же даже к 3 часам дня не приехал сантехник, а вода сама по себе тоже не появилась, я сказал, что не готов больше ждать неизвестно сколько, поэтому уезжаю и отменяю бронь через Островок. По итогу долгих разбирательств, "отель" так и не согласился на возврат, развернув для Островка картину таким образом, что проблемы то ли вообще не было, то ли она была устранена в кратчайшие сроки, что является полной чушью и безответственностью. Но Островок согласился на компенсацию в мою пользу, за что ему уважение, а "отелю" только пожелание скорее загнуться.

- Забронировали номер и внесли 100% оплату за 2 ночи заранее (за неделю до требуемой даты), указали в комментарии: приедем в 22 00. 9 июня приехали мы около 23 00, тел из ваучера не отвечает, дверь закрыта, пришлось ночевать в машине, вот такая "весёлая история". Утром в 10 утра нас все же заселили, объяснив тем, что они работают до 20 00. При бронировании я специально обратила внимание, никакого режима работы на сайте указано не было. Никакой компенсации нам не предложили. Островок до сих пор так и не компенсировал нам 50% пропавшей ночи. Наш случай в работе, уже 10 дней прошло. Отель сказал, а мы писали вам письмо на почту, надо было читать. Действительно, потом мы посмотрели письмо на почте: ни здравствуйте, ни до свидания, срочно свяжитесь с нами, мы сегодня работаем до 20 00. Клиентоориентированности ноль.

- С первого взгляда эти апартаменты - отличный вариант, невысокая цена, хорошее расположение, но есть одно большое НО, которое перечеркивает все его достоинства. На вторые сутки после заселения, я вернулась в номер, где отсутствовала в период с 23 до 3 и обнаружила пустой, перевернутый мусорный бак в ванной, который перед выходом был заполнен. Этот момент насторожил, ведь вряд ли в столь позднее время могла проводиться уборка номера, к тому же все остальное было на своих местах. Я решила закрыть на это глаза до того момента, когда не следующий день я обнаружила ту же самую картину, только вот часть мусора лежала между стиральной машинкой и дырами в стене, в следующую секунду я услышала скрежет и шум из-под раковины, где находился второе мусорное ведро с пищевыми отходами, откуда в ту же секунду пробежала мышь. Картина не из приятных, учтивая ситуация, что на дворе ночь и я одна в этом городе. Утром связавшись с администрацией, я сообщила ситуация и попросила переселить в другие апартаменты на последнюю ночь, потому что такое соседство меня не устраивало, на что в ответ я получила «извините, уже все забронировано», и конечно же, грустный смайлик в конце. Речь об извинении и предложении какой-либо помощи с их стороны, конечно, не шло. Не знаю, что расстроило меня больше: наличие грызунов, которые растаскивают мусор по номеру или такое безразличие со стороны администрации.