Апартаменты «Гурзуф Ривьера СПА и Резиденции» в Гурзуфе

Спасибо,что испортили отдых ,который мы очень ждали !
Выбрались наконец-то с мужем и малышом отдохнуть всей семьей ,и все в самом начале было прекрасно до момента ЗАМЕЧАТЕЛЬНОГО ПРАВИЛА СПА-после 18:30 с ребенком нельзя категорически!
Мы специально выбрали позднее заселение,планировали весь вечер провести в спа ,на рецепшене нас предупредили,что после 19 спа платно ,но никто не слова не сказал ,ВИДЯ ЧТО МЫ С МАЛЫШОМ ЗАСЕЛЯЕМСЯ,о том что после 19 с ним в спа нельзя .Хочу отметтть что на рецепшене в спа ,когда выдавали полотенца ,нам тоже не сообщили о данном правиле .Как итог ,мы приходим с мужем попариться вечером ,а нам говорят нельзя с ребенком. 👍Аргумент-дети МЕШАЮТ другим отдыхающим .Муж предложил ,покинуть сауну если вдруг кому-то мы будем мешать (у нас тихий малыш ,который просто валялся на лежаке и грыз игрушки )и мы были уверены ,что он вряд ли кому-то доставит дискомфорт.Мужу сказали замечательную фразу на рецепшене в спа -мы один раз пустили с детьми перед Новым годом НАМ ЭТО ДОДГО ПРИПОМИНАЛО НАЧАЛЬСТВО !Так вот дорогое начальство ,нам очень жаль ,что ребенок для вас не является гостем .Мы не можем в силу его возраста (6мес) оставить его в игровой ,и сидеть по очереди в НОМЕРЕ с малышом и бегать в спа -тоже не удобный вариант .Если у Вас такое правило -СООБЩАТЬ НУЖНО ЗАРАНЕЕ!При броне мы указывали малыша,на рецепшене в отеле,на рецепшене в спа -могли бы предупредить об этом моменте ,мы бы распланировали время ,выбрали другое время для заселения/выселения и тд .
К вопросу о клиентоориентированности -мы на прямую говорим ,о том что это условие портит отдых ,мошли бы предложить дабы скрасить неприятность -вместо спа пройдите в наш ресторан ,мы приготовим вам комплимент(например салат какой-то или напиток)уже не было такого не приятного осадка /или могли бы предложить позднее выселение после 16 часов допустим ,чтобы мы провели в спа день .
Как итог мы развернулись и уехали домой ,при это провели в спа всего час и ровно столько же пытались достучаться до сотрудников о проблеме !
Очень жаль ,что наш отдых испортили

Отвратительное обслуживание. В панорамном ресторане на всех столах с видом на море таблички занято. Пускают только за стол у стены. Это днём, мы пришли в 15:00, в пустом ресторане ( занято было 2 стола). Следом за нами гостей посадили без резервации. За то время, что мы поели и попили, столы так и остались пустыми. Спросили официантку в чем причина такого отношения. Ответ: не знаю, это не ко мне вопросы, к хостес. Можно менеджера позвать? Я уточню. И все. Клиентоориентированности = 0. Половина напитков из меню отсутствует. Не рекомендую. От слова совсем. СПА на звание СПА тоже не тянет. Хороший банный комплекс, не более. Температуры слишком низкие почти во всех саунах. Очень много одноразового пластика. Массаж был хороший, массажное масло - нет, потом все тело липкое, еле отмылась. Совок совком. Ничего не меняется

Отвратительное обслуживание. В панорамном ресторане на всех столах с видом на море таблички занято. Пускают только за стол у стены. Это днём, мы пришли в 17:00, в пустом ресторане ( занято было 2 стола). Следом за нами гостей посадили без резервации. За то время, что мы поели и попили, столы так и остались пустыми. Спросили официантку в чем причина такого отношения. Ответ: не знаю, это не ко мне вопросы, к хостес. Можно менеджера позвать? Я уточню. И все. Клиентоориентированности = 0. Половина напитков из меню отсутствует. Не рекомендую. От слова совсем. СПА на звание СПА тоже не тянет. Хороший банный комплекс, не более. Температуры слишком низкие почти во всех саунах. Очень много одноразового пластика. Массаж был хороший, массажное масло - нет, потом все тело липкое, еле отмылась. Совок совком. Ничего не меняется

Отвратительный отель! В бассейне грязь! Плитка вокруг бассейна чёрная от пыли. Отель минус 4 звезды.