Вилла Аква Вита в Алупке

Отель «Вилла Аква Вита», Алупка — полное разочарование и обман

Мы забронировали этот отель через Яндекс.Путешествия, предварительно уточнив, что отель принимает животных. Однако на практике условия оказались совершенно неприемлемыми. Также в описании было указано, что до пляжа всего 20 минут, но на самом деле путь занял 40 минут пешком, а обратно — целый час в гору. Пляжа своего у отеля нет, хотя об этом явно заявлено.

Условия проживания:

Номера не соответствуют фотографиям. Вместо светлых и уютных комнат мы получили темную комнату с облезлыми обоями, разорванной мебелью и сломленной сантехникой. Во втором номере была такая же ситуация, плюс отсутствовал свет в ванной.

Плесень в ванной комнате, неприятный запах табака в номере, а также мусор не убирался за 7 дней.

Не было контейнеров для мусора на территории, и мы вынуждены были искать его и выносить мусор сами.

Обслуживание и отношение к гостям:

Отель оказался неготовым к приему гостей. На ресепшене не было никого, и нас заселила официантка из соседнего заведения, сказавшая, что управляющая попросила её помочь.

Когда мы обратились к работникам с просьбой решить проблемы, например, по поводу уборки, нам предложили номер на третьем этаже, но в нем также были проблемы с чистотой и запахами. После этого мы вернулись в предыдущий номер.

По возвращении с экскурсии нам сообщили, что номер «убрали» после жалоб, но мы обнаружили резкий запах хлора и плесень, замазанную новым герметиком.

Самая страшная трагедия:

Мы путешествовали с собакой, и отель, заявлявший, что принимает животных, стал причиной её смерти. Через несколько часов после того, как мы покормили её в номере, она начала мучиться, плакала и вскоре погибла на наших руках.

Управляющая отеля, Екатерина, встретила нас с агрессией и начала оскорблять нашу семью. Она заявила, что плесень — это норма, а мусор она не обязана выносить.

Реакция отеля и Яндекс.Путешествия:

Мы обратились в Яндекс.Путешествия, но отель так и не принёс извинений за ужасные условия и трагедию с питомцем. Вместо того, чтобы решить проблему, управляющая и её муж отправили нас по известному направлению, а отель продолжает работать, несмотря на жалобы.

Вывод: Мы рекомендуем избегать этого отеля. Он не соответствует заявленным стандартам, а условия для отдыха абсолютно неприемлемы и небезопасны. Яндекс.Путешествия, несмотря на наши жалобы, не принял никаких мер для решения проблемы.