Дачный отель Pine River в Восходе

+ Красивые лес, интересная задумка, которую убили отвратительным исполнением
- Плохой сервис. При заселении 23.02 на ресепшен нас встретила крайне недружелюбная девушка, вяло потребовала паспорт, выдала ключ от 707 номера и ничего нам не объяснила: ни куда идти, ни в какое время и где завтраки, не предложила вызвать трансфер до нашего домика. Ноль заботы о гостях, ноль клиентоориентированности. Кое-как добравшись до номера муж с годовалым малышом на руках чуть не покалечился, потому что у входа в домик валялись огромные ледяные глыбы (мы дважды просили их убрать, но они так и лежали там весь отдых). В самом номере было очень холодно, отопление отключено, посреди комнаты стоял обогреватель, но он не спасал ситуацию. В ванной температура как на улице. Окно у камина треснуто, все дерево на столешницах у раковин вздуто, чайник грязный. Поскольку мы были с ребенком и было уже поздно, мы не стали переезжать и затопили камин, который тоже не обогрел комнату. Утром нас переселила всё та же недовольная девушка, которая сквозь зубы отвечает на все вопросы. В новом номере все было отлично, он теплый и приятный. Почему вообще гостей заселяют в холодный номер, когда есть свободный нормальный? В ресторане можно бронировать столы на обед и ужин, что мы и сделали. Бронь была на 13:15. В назначенное время нас не пустили в ресторан, потому что у них якобы срочное внеплановое совещание прямо в зале ресторана (почему не в служебных помещениях?). Нас об этом, конечно же, никто не предупреждал звонком. И внутрь подождать в тепле нас тоже не пустили. Пришлось с голодным ребенком ждать на улице. Детскую комнату уже очень пора обновить, все игрушки грязные или поломанные. Няня - одно название, сидела женщина в телефоне весь час, что мы там были и ни разу не подошла к ребенку и не попробовала поиграть или заинтересовать. Дорожки чистят только основные, от дороги до нашего 718 номера не почищено, шли по щиколотку в сугробе. Завтраки с 9. Это не критично, но если вы с детьми, которые встают раньше, надо учитывать это. Больше туда никогда не вернемся и не порекоменд

المكان سيء وخدمتهم سيئة جدًا لأبعد حد. في تعامل عنصري واضح تجاه العرب والخليجيين. عندهم إهمال شديد؛ طلبت غرفتين وأعطوني غرفة واحدة فقط. بنهاية كل طلب يتكلمون بقلة أدب ومن خشمهم. الإدارة والاستقبال سيئين جدًا، جلست ٥ ساعات أستنى غرفتي وبالنهاية يماطلون. واضح ما عندهم لا ترتيب ولا تنظيم. أنا أساسًا حاجزة غرفتين ويقولون لي تواصلي مع التطبيق لأنه مو شغلنا! كيف مو شغلكم والتطبيق يخصكم؟! رحت أبي أستخدم المطعم، عطوني غرفة بعيدة جدًا وقالوا إذا احتجتوا شيء دقوا نرسل السائق. كلمتهم عشان أروح المطعم قالوا السائق خلص دوامه! إذا تبون هالمنتجع، أنصحكم تسحبون لأن حتى فعالياتهم كلها ملغية وما في غير الخيول فقط

The place is terrible and their service is extremely bad. They show clear racism towards Arabs and Gulf visitors. Very negligent; I booked two rooms but they gave me only one. Every time I asked for something, they responded rudely and unprofessionally. Management and reception are awful — I waited 5 hours for my room and in the end they kept stalling. It’s obvious they have no organization at all. I originally booked two rooms, and they told me to contact the app because it’s “not their problem”! How is it not your problem when the app is connected to you? They gave me a very far room, and when I wanted to go to the restaurant, they said “call us, we’ll send the driver.” I called, and they said the driver’s shift was over! If you’re considering this resort, save yourself the trouble — even their activities are canceled, only the horses are available.

Место ужасное, сервис отвратительный. Явное предвзятое отношение к арабам и гостям из стран Залива. Полное безразличие: я забронировала две комнаты, а они дали только одну. Каждый раз, когда я что-то просила, отвечали грубо и с неуважением. Управление и ресепшен — просто кошмар: я ждала свой номер 5 часов, а в конце они только тянули время. Очевидно, что у них нет ни порядка, ни организации. Я изначально забронировала две комнаты, а они сказали: «Свяжитесь с приложением, это не наша проблема»! Как это не ваша проблема, если приложение связано с вами? Мне дали номер очень далеко, а когда я захотела пойти в ресторан, сказали: «Позвоните, мы пришлём водителя». Я позвонила — а они ответили, что у водителя уже закончилась смена! Если думаете выбрать этот курорт — лучше откажитесь: все их развлечения отменены, остались только лошади.

Когда я приехала, интернет не работал
Меня переселили в номер "самой низкой категории в моем бронировании".
Кроме того, они не перенесли детскую кроватку в другую комнату, а принесли садовый стул, который превращается в кровать, на которой человек не может спать
И я была очень расстроена из-за того, что кровать была узкой, а ребенок спал рядом со мной

И когда я поговорила с ними утром, мне не понравился ответ... они сказали, что ваша комната будет готова к вечеру
Моя первая ночь прошла впустую, я собирала вещи и перетаскивала чемоданы
Плохой сон и потерянное время

When I arrived, the Internet wasn't working.
I was moved to the room of the "lowest category in my booking".
In addition, they did not move the crib to another room, but brought a garden chair, which turns into a bed on which a person cannot sleep.
And I was very upset because the bed was narrow and the baby was sleeping next to me.

And when I talked to them this morning, I didn't like the answer... They said your room will be ready by tonight.
My first night was wasted, I packed my things and moved my suitcases.
Bad sleep and wasted time

+ Территория отеля
- В отеле второй раз. Приехали с мужем отметить годовщину свадьбы. Бронировали специально баррель с красивым видом на территорию спа и реку. Дали совершенно с обычным видом из окна! Во вторых, в номере не работал wi-fi, что было очень необходимо в понедельник , тк работаю удаленно. Альтернативу предложили поработать на ресепшене или переезд в номера ниже категории и по стоимости, как такое возможно? Вызвали сотрудника для помощи в использовании техники, который вообще не пришел. Вообщем, все настроение праздника было испорчено

Отпуск планировали в это место за месяц.
Если хочется гарантированный отдых - не сюда. У нас получилась ситуация, что после 3-х часовой дороги и около 1,5 часового заселения вынуждены были уехать обратно в Москву.

Атмосфера как в Pinterest,кроме отношения к постояльцам - людей много, в том числе иностранцев, а сервис просто на нуле( У нас при заселении протекла крыша в домике, нам предложили номер категории ниже (даже не пришли в номер посмотреть, попробовать как-то решить эту проблему), ни извинений, ни каким-то образом попытки сгладить ситуации не было. Когда мы уже дошли до ресепшена, нам сказали - «не повезло, за вами забронирован именно ЭТОТ ДОМИК (таких на территории не меньше 4 мы видели, и два из них были пустыми, когда мы проходили мимо), в качестве комплимента нам принесли персик, горсть черешни и еще пару фруктов. В итоге мы уехали, так как выяснилось, что в домике категории ниже не ловит связь и нет WiFi.

Куча людей на заселение, очередь, по-английски очень плохо говорят на ресепшене, иностранцы перед нами все промокли со своими бесконечными огромными чемоданами (скорее всего, был тур по России)

Ужин в ресторане на двоих (без алкоголя) - 4-5к на двоих, всё пересоленое, к сожалению.

Данное место рассчитано на хорошую погоду и не сезон, цены/качество абсолютно не соответствуют друг другу, не рекомендую данное место