Отель «Марко Поло» в Элисте

За полтора месяца забронировали и полностью оплатили отель. Попросили самый тихий номер, дабы выспаться после 10-ти часовой дороги и перед 12-ти часовой. Приехали, нам дали номер на 1 этаже окнами на ресторан, в котором грохочет музыка. Спросили до скольки шумят, сказали, что до 00-00, но это не точно.. Мы зачем пишем пожелания? чтобы вы их даже не читали?!?!? Попросили поменять, сказали, что все номера заняты. И категорией выше тоже. Попросили вернуть деньги. Предложили посмотреть пару номеров в соседнем "Марко Поло Гарден 3*". Выбрали номер на первом этаже. Естественно, 3* и 4* - это огромная разница. Прошу заметить, что оплачены были 4* и нам ничего в качестве компенсации даже не предложили, как это делается в уважающих себя отелях с нормальной клиентоориентированностью. Сил особо не было, остались тут. Марко Поло Гарден 3* новый и везде пахнет чем-то химическим... то ли пластик, то ли обивка мебели... не поняли...Открыли окно, а там запах сероводорода. Ну капец. Спас освежитель воздуха из туалета и включенный кондиционер. Если б не это, мы б посреди ночи просто сбежали оттуда. Ставлю одну звезду чисто за завтрак, все остальное - просто разочарование. Завтрак просто восхитителен. Отдельное спасибо за блюда национальной кухни и калмыцкий чай!

Уважаемая администрация отеля "Марко Поло"!
Я хочу выразить своё недовольство и разочарование в связи с недавним пребыванием в вашем отеле гостя. Заехал в отель поздно ночью, надеясь на спокойный отдых, однако он был омрачён рядом неприятных обстоятельств. Во-первых, в соседнем номере рано утром, в 8:40, начал работать перфоратор. Это создало невыносимый шум и полностью лишило возможности отдохнуть после длительной дороги. Считаем, что такие работы необходимо проводить в более подходящее время, чтобы не нарушать покой гостей. Во-вторых, в номере была отключена вода, что вызвало значительные неудобства и усложнило утренние процедуры. На звонок администратору не последовало никакой реакции, что оставило крайне негативное впечатление о качестве обслуживания в вашем отеле. Прошу вас разобраться с данной ситуацией и принять меры, чтобы подобное не повторялось в будущем. Надеюсь, на ваше понимание и профессиональный подход к решению возникших проблем.
Прилагаю фото соседнего номера, в котором проходили ремонтные работы!