Bird House

30 апреля 2025 года я забронировала напрямую через администратора отдельный двухместный номер в Bird House Hostel на 5 ночей (11–16 мая), вне сервисов бронирования. Обсудили все условия по телефону: предоставление отчётных документов, отсутствие подселения, поздний заезд без доплат, наличие белья и т.д. Оплату (10 150 ₽) перевела по номеру телефона руководителю хостела.
Однако в день заезда, 11 мая, выяснилось, что о моём бронировании не помнят — номер занят, предложили койко-место в общем номере. Я отказалась от проживания и потребовала возврат. Руководитель начал объяснять, что при осуществлении мною бронирования по телефону «администратор была пьяной», а позже украла деньги из кассы и удалила все чаты с постояльцами в WA. Согласился вернуть средства после подтверждающих скриншотов и чека. Я всё отправила, но началось игнорирование.
На следующий день пришла в хостел лично. На стойке регистрации никого не было (несмотря на обещание круглосуточной работы). Пришлось вызванивать администратора. Администратор приехала только через 45 минут, начала мне рассказывать ту же самую историю, сказала, что со своей стороны «они предложили все, что могли». Предложили написать заявление на возврат, что я и сделала. В процессе меня пытались выдворить, угрожали охраной, ограничивали по времени, не хотели давать дополнительные листы бумаги. Пришлось даже дописывать заявления на асфальте рядом с хостелом. Только после настойчивости мне подписали заявление, но даже тогда — без даты, пришлось возвращаться. Также «посчастливилось» увидеть руководителя хостела. На контакт не шел, проблему решить не стремился, просил нас с администратором поговорить об этом где-то в другом месте, мешали ему, видимо.
Ни извинений, ни признания вины. Деньги вернули только спустя 2 недели и только после подачи заявления в прокуратуру по ст. 159 УК РФ (мошенничество).
Вывод: крайне ненадёжное место. Нарушены условия бронирования, полное отсутствие клиентского сервиса, ответственность не несут, вину перекладывают на «человеческий фактор». Рекомендую избегать.

+ Ничего
- Забронировала данное место , чтобы перекантоваться 3 часа до аэропорта. Заплатила полную цену. В итоге выдержала там только час. О чистоте можно судить в прикрепленном фото, даже в женской комнате был запах ношеной обуви, доброжелательность хозяев под вопросом тоже. За постель вас попросят доплатить 50 % стоимости. Впервые сталкиваюсь с заведением такого качества, имеющим высокий рейтинг. Мне было там все отвратительно

- Остановились, чтобы переночевать. Сервис оставляет желать лучшего. Будьте готовы, что за постельное придется платить отдельно, тебе его просто кинут на кровать-стоимость 350₽ за комплект. Везде очень грязно-об уборке здесь не слышали. Как итог не удалось выспаться перед дорогой, всю ночь галдеж, включен свет, ни каких замечаний от персонала. Есть с чем сравнить, место ужасное, остался не приятный осадок от данного места.