Гостиница «Арбат» в Махачкале

+ Ничего. Персонал. Его нет! За дни прибывания я ни разу не увидела никого из персонала. Уборка номера ни разу не производилась и естественно, ничего из туалетных принадлежностей не добавлялось. Полотенца в номере никто не разу не соизволил поменять. Таблички с просьбой "убрать номер/не беспокоить" отсутствует. Номер. Бутилированная вода в номере отсутствует. Чайник в номере ржавый, со сломанной крышкой. Посуда была в номере грязная. В якобы чистом постельном белье были обнаружены чужие светлые волосы (хотя я брюнетка). Одеяло было двухспальное, но 2 пододеяльника были один размер полуторный, другой односпальный, что не соответствовало размерам одеяла. Отсутствовали тапочки в номере. О наличии халатов, даже не стоит говорить. Штора не выполняет свой функционал, так как даже не закрывает половины окна. Выполняет лишь декоративные функции. Видимо была задумка, что на окнах будет жалюзи. Однако, жалюзи имеются на одной створке окна, а на других двух створках жалюзи отсутствуют. По стене от потолка до пола идет трещина. Мебель грязная, пошарпанная, требующая замены (стол приклеен скотчем, кожаный диван облезлый, плинтуса отклеиваются, ламинат пошарпан). Отдельного внимания заслуживает душ: при бронировании отсутствовало фото туалетной комнаты. Из-за отсутствия перегородки брызги воды летят в разные стороны и поэтому постоянная сырость. Нет шторки, принимаешь душ практически рядом с унитазом, еще и без перегородки. На стенах присутствует плесень, крючки для полотенец ржавые. Вай фай работает с перебоями. Отсутствует мусорное ведро в комнате. На этаже нет кулера, отсутствует микроволновая печь. Зачем-то в туалете стоят 5 литровые пустые бутылки. На сайте указано что есть в бар, кафе, прачечная, химчистка, банкомат и гладильная их нет по факту! Заселение. Отсутствует лифт, для тех кто с чемоданом прилетает, это огромный минус.При бронировании было указано время заезда в отель, когда я приехала, на двери была лишь табличка с указанием номера телефона для связи.
- При звонке, мне ответили, что уехали и обратно приезжать ему неудобно из-за пробок.При общении по телефону, насчет заселения администратор/собственник вел разговор очень грубо. В отеле оказалось бесконтактное заселение, об этом опять таки нигде не указано. Мною был выбран отель , так как отель предусматривает наличие ресепшена и администратора 24/7. Ресепшена как оказалось нет. Любая проблема не может быть решена оперативно, так как на месте отсутствуют сотрудники. В отзывах все пишут о каком-то вежливом и доброжелательном персонале, что в корне не соответствует действительности. При заселении было обнаружено, что окно разбито, на что мне сообщением ответили с сарказмом "А что мне надо сделать? Поменять щас?" На ответ: "поменять номер", Мне ответили "А что оттуда дует разве? Или какую-то помеху создает, там двойное окно и второе целое". С данного окна дуло и создавало дискомфорт. За все время Прибывания никто не устранил замечание и даже не предложил поменять номер. Хотя в отеле 4 номера и они были свободными. Указано что есть парная, где она и как попасть туда нет информации. Есть большие вопросы по поводу отзывов, вероятно большинство опубликованных ранее отзывов куплены и не соответствуют действительности. У моей подруги аллергия на пыль, при заселении (она заселилась позже меня) у нее началась сильная аллергия, что доказывает что в номере грязно и не убираются. Мне вынужденно пришлось сменить отель с 3 по 6 декабря (бронь была оплачена с 1 по 6 декабря). Мною был отправлен запрос на возврат денежных средств, за дни которые я не проживала в данном отеле, через сайт Островок. Но, прошло более 3х суток никакого возврата денежных средств нет и отель не дает никакой обратной связи! Вывод один недобросовестные сотрудники!!! Отель не соответствует указанной категории. Данный отель крайне не советую. Большинство отзывов накручены.

+ Абсолютно ничего !
- Хозяйка абсолютно не клиентоориентированна , пишет гадости в личные сообщения и не отвечает на звонки по нескольку часов . Жаль что знакомство с Дагестаном началось с этой локации . С потолка бежит вода , в холле утром сидели и курили посторонние люди , света нет , воды нет . А целом очень уставшее состояние номеров . Фото только это . Крайне не советую данный объект для проживания даже на 1 ночь