Экоотель Трын-трава в Алексеевском

Забронировала номер с 9.04 на 10.04, внесла полную стоимость. Накануне заезда в обед мне сообщают, что принять не могут из технических причин. Предложили перенести заезд на день вперёд или оставить на депозите или вернуть стоимость. Чтобы вернули деньги, я должна написать заявление, а там уж как банк рассмотрит. То есть у меня испорчены выходные, мне нужно искать альтернативу, а денег на это у меня как бы нет. Заехать на день позже я уже не могу. Оставить на депозите и заехать в апреле - уже требуют доплату. И самое смешное, что тот день, который мне предложили, выставили в статусе с 30% скидкой, видимо из-за плохой погоды))) А я то платила полную стоимость! Ни стыда ни совести. Отмена брони накануне заезда не по моей вине и ноль клиентоориентированности.
Будьте готовы к такому отношению в случае форс-мажора.

Прикольный отель, для семейного отдыха за 30 лет, еда вкусная, бассейн, сауна, всё хорошо. Но мы приехали зимой и катались на горке, я повредила сильно копчик поднялась температура, пожалуйста предусмотрите безопасность на данной горке, очень легко повредить руку, ногу, голову, шею, копчик. Детям одним не желательно кататься. Её не очищают от льда, с неё легко вылететь. Едем в травмпункт спасибо за отдых)они даже не зарегистрированы официально, их тупо на карте нет

Отдыхали с женой 7 февраля.Изба и еда всё хорошо, но мы решили скатиться с деревянной горки на их мягкой ледянке и зря. Я скатился и ушиб копчик о ледяной выступ, затем скатилась Жена и тоже ударилась, ей было очень больно. На следующий день стало хуже, ходила с трудом, надеялись что просто ушиб. На ресепшене сказали, но они не отреагировали никак, сказали надо осторожнее. Приехали в Казань, сделали снимок в РКБ, оказался перелом 5 кресцового позвонка. Сейчас жена мучается от боли, почти всегда лежит, до 6 марта на больничном, потом продлят. Звонили администратору отеля, сказали что передадут управляющему, но потом и она перестала отвечать и не берёт трубку.Так что если с вами на территории отеля или по дороге в лесу что-то случится, то сами себе помогаете, от них не ждите помощи. Они даже не зарегистрированы официально.

Худшее место в котором я была…
Природа, домики очень мило, но управляющие с ужасным отношением.
Получить деньги и ничего больше.
Приехали ровно к заселению к 15:00, нам сообщили, что дом за почти 30 т.р. не готов его убирают и нам сообщат по готовности.
Проходит 1 час, дом не готов, мы начинаем возмущаться и просить, тогда увеличиваете нам время проживания, категорический отказ.
Время 17:00, мы просим зайти в дом хотя бы переодеться, переодеть грудному малышу подгузник и тоже отказ. СПА работает до 19:00 получается мы не успели. В 17:20 мы слышим по рации что пошли убирать наш дом, мы говорим, мы не будем ждать и уезжаем! Мы уехали!
2 детей, 4 взрослых, после 2 часов в пути, 3 часа в ожидании,сталкиваемся с таким отношением. В итоге дом убрали в 18:00.
(3 часа задержка сдачи).
Звоним управляющему и просим вернуть деньги, на что от нас перестают брать трубку и игнорируют звонки. На следующий день нам возвращают деньги.
Никаких извинений мы не получили, после 3 часов издевательств над нами и детьми!
В целом концепция интересная, не считая паутины висящих на люстрах в обеденной зоне.
Еще бы над качественном обслуживания и управляющими поработать.
И замечу, таких как мы было много, кто ждал сдачи номера, а кто тоже развернулся и уехал! Две пары как мы возмутились такому и уехали!

Клиентоориентированность на нуле. Брони на сайте нет, пишите им в ватс ап. Зачем? Когда у всех нормальных глэмпингов давно есть бронирование на сайте с доступными датами.

Дальше — оплата. Просят переводить деньги по реквизитам ИП на банковский счет. Это что ещё за дичь?) Почему гость должен сидеть и вводить в приложении ваш номер счета? Или, ещё лучше, сканировать куар-код? А если телефон один, то что?

Жесть)) Если на этапе брони такое, то и тратить время на это место не нужно. Что, в принципе, подтверждают отзывы здесь и на других сайтах.

Были там на 8-10 мая. Не поняли за что заплатили деньги. 1. невзрачный дом снаружи дом, внутри поинтереснее.
2. то что дом печью топится-это прикольно, но окна не открываются и ужасная духота, спать невозможно
3. в доме душно, а выйти-то некуда, территория участка маленькая загороженная досками, на улице ни присесть, ни позагорать. потом узнали в интернете, что есть через дорогу другая териитория с зоной отдыха, но нам про нее не сказали. так что спасались прогулками в лес.
4. мусор из мусорных ведер не убирают, персонал ведет себя, как будто мы им что-то должны
5. когда покупали, нам сказали, что стройка через дорогу от дома, а в итоге она соседствует с домом и начинают дам работать в 7-00 утра, не поспишь
6. вообщем, уезжали с тяжелым настроением, что нас обманули((