Отель «Hf Fenix Lisboa» в Лиссабоне

Я сожалею, что забронировала этот отель для своего медового месяца в Лиссабоне.

Во-первых, мы забронировали номер категории «Комфорт», который немного дороже стандартного. В первую ночь нам дали номер, показанный на картинке, расположенный на первом этаже прямо над входом в отель. Внизу было очень много людей, и окна вообще нельзя было открыть; даже когда они были закрыты, было ужасно шумно. Поэтому мы попытались договориться с отелем о смене номера, но нам сказали, что свободных номеров нет, и мы можем поменять номер только на следующий день. Они не предложили никаких мер для снижения шума, например, не предоставили беруши; они совершенно не могли решить проблему.

На следующий день после обеда мы вернулись, чтобы договориться о смене номера, и нам сказали, что нужно вернуться утром. Такой ответ был действительно разочаровывающим. Мы были готовы вернуться в свой номер на ночь, но там было слишком шумно. Я позвонила на ресепшн и попросила беруши. На ресепшене сказали, что есть другие свободные номера, но все они забронированы и еще не заселились; нам все равно нужно было вернуться на следующее утро. Я поговорил с менеджером отеля, который был невероятно высокомерен. Он сказал: «Вам нужно было поменять номер, поэтому я сказал вам прийти утром, но вы не пришли, поэтому я не могу поменять номер. Это ваша проблема». Он пять раз употребил местоимение «вы» в своем ответе, чтобы подчеркнуть, что во всем виноват я. Какой блестящий ответ! Я никогда не ожидал такого поведения вашего менеджера, отражающего высокомерное и ужасное отношение к обслуживанию в вашем отеле, а также ваши плохие навыки решения проблем в обслуживании номеров! Более того, во время первого телефонного разговора ваша менеджерша повесила трубку, даже не дождавшись окончания разговора. Я никогда не видел такого ужасного обслуживания в отеле!

Поэтому на вторую ночь моего пребывания здесь меня разбудили в 3 и 5 утра, а шум с улицы не прекращался после 6 утра.

На третий день мы рано утром сменили номер, но нам пришлось оставаться в старом номере до полудня, и мы смогли попасть в новый только к 15:00. После двух бессонных ночей я могу лишь еще раз выразить свое разочарование этим отелем. Я планировал расслабляющий и приятный отдых в Лиссабоне, и, несмотря на то, что это четырехзвездочный отель, обслуживание в этом отеле испортило все впечатление от поездки.

Я больше никогда не буду бронировать этот отель и никому его не порекомендую.

Наконец, я хотел бы поблагодарить персонал ресторана. Мы завтракали и ужинали здесь, и их обслуживание было превосходным и очень гостеприимным, что немного скрасило наше и без того ужасное пребывание.