Acquaviva Park Hotel

Мы - туристическое агентство из Мюнхена, и наш клиент останавливался в этом отеле на 8 дней 13 и 21 августа.
Она сообщает, что предлагали даже не завтрак, а еду из «автоматов». Комната была очень и очень маленькой, так что задерживаться было не из приятных ощущений.
Когда наша клиентка (77 лет) пожаловалась на это состояние, Маурицио / Фьора, к сожалению, неуважительно отнеслись к ней, и на все время пребывания ее оставили без внимания.
Я считаю, что сервисная компания никогда не должна экономить на уважении и обслуживании и не должна лишать себя права унижать гостя!

Прибытие: место действительно красивое, но сразу же мы понимаем, что что-то не так, к сожалению ... о структуре очень мало заботятся, везде грязно и отель разваливается! Очень хороший прием благодаря чрезвычайно доброй девушке, которая с таким терпением объясняет нам, что для соблюдения правил Covid ключ от номера нужно было оставлять на стойке регистрации для ежедневной санитарной обработки. Весь остальной плохой персонал. С девушкой договариваемся о цене номера с включенным завтраком и она принимает заказ на завтрак на следующий день. Входим в комнату, не сразу замечаем, что она даже не убрана, но вскоре обнаруживаем волосы между простынями, окурки, оставленные в ящиках для цветов, ящики, полные мясной метлы, и, наконец, душ с губкой для почистите оставленную обувь, внутри тарелка, сломанная душевая кабина и занавеска со сломанной дубинкой. Сразу же предупреждаем девушку, которая меняет нам номер, правда, посылая на проверку двух мужчин и женщин без масок... На следующее утро на ресепшн нас ждала блондинка без маски, которая в довольно грубой форме спрашивает у нас номер комнаты и дает ей, начинает нападать на нас, говоря, что я не имею права на завтрак! Признав поведение, несколько раз попросив одного и того же надеть маску и, тем не менее, объяснив, что это было согласовано в противном случае, мы решили уйти и попросить возмещение за ночь, которую мы заплатили больше за следующую ночь, но дама отказалась вернуться деньги, сказав, кто затем сделает перевод. Как доверять? Ба по нашей вине мы заплатили вперед! В конце в нашем присутствии он показывает нам, что делает перевод, он его заблокирует... будем надеяться, что нет. Покидая структуру, пожилая французская пара посочувствовала нам, сказав нам по-английски, что они оказались: «плохо, плохо, плохо» и что они написали плохой отзыв на booking com.