Hotel «Excelsior» в Марианске Лазне

Отель Excelsior, бронировала одноместное размещение с лечением в феврале. Лечение понравилось, сотрудники клиники замечательные. Ужин при полупансионе - ежедневная лотерея. Один день выбор приемлемых блюд на ужин сойдёт, а иногда и выбрать нечего. Завтраки всегда отличные.
Напитки оплачиваются отдельно. Цена у стойки 650 крон на человека за ужин - в городе на эту сумму можно поесть вдвоём и с напитками.

Катастрофа с ресепшеном. По идее, это лицо отеля. То лицо взрослой темноволосой женщины, которое больше - вместе с отелем - увидеть никогда не захочется. Лень чувствуется сразу - оформление регистрационной формы самостоятельное - хотя это прямая обязанность стойки ресепшн, ещё здесь изымают документы, и, серьёзно, не доверяйте ваши документы никому. Заполненная форма просто должна соответствовать данным. И сверять данные тоже не ваша задача. Это отель отчитывается за иностранцев перед полицией.

Здороваться с гостями первыми ресепшн тоже не научили. Удивили деньги, бесхозно лежащие на стойке. Первое правило торговли - всегда проверяй сумму, и убирай в кассу. А здесь три тысячи крон просто так лежат, пока ресепшионистка пару минут свои дела делает(10:20 утра примерно 16.2. - это если вдруг менеджмент заинтересуется). Я такого непрофессионализма и неприязни, когда его подмечаешь, нигде не видела.

Никаких бассейнов здесь нет. Только сауна по договорённости за доп плату или процедуры. Вечером тоже уныло.

Бронирование было оплачено турагентством, но на ресепшене при выезде попросили оплатить всю сумму ещё раз. Полчаса разбирательств и помогла только выписка с карты.

Так как на последнюю ночь приехал супруг, грубое требование доплаты, которая была примерно в два раза выше, чем должна была быть. Да ещё и с приписанными процедурами, которых не было, чтобы обойти налогообложение. Заработать любой ценой.

!Кстати, на сторонних сайтах номер для двоих с завтраком может стоить и на 1000 крон дешевле, чем от стойки! И существенно дешевле, чем на их сайте. Гостей напрямую они совсем не ждут.

Сотрудница ресепшена хамила и вела себя неподобающе, не хотела печатать счёт до оплаты. Врала и изголялась. После проведения оплаты стало понятно почему - всё из-за этой доплаты, которая была завышена. Так как ночь в одноместном номере с процедурами была оплачена, нужно было докупить двухместный номер на ночь для нас с мужем. Они добавили только половину цены за двухместный номер за мужа, но совершенно забыли, что одноместный номер с процедурами, что гораздо дороже, чем половина двухместного номера, уже была оплачена. Двойная оплата за часть номера. Плюс они даже не удосужились его зарегистрировать. Деньги есть - гостя нет. Напоминаю, что отель по закону обязан регистрировать в иностранной полиции всех иностранных гостей. Такие мёртвые души=)

Отель позиционирует себя,как спа отель и уровень комфорта 4 звезды.Хотя после прибывания в этом отеле я и три звезды бы не дал!!
Еда в ресторане - лотерея, иногда и выбрать нечего,иногда все нравилось,хотя бывало это ооочень редко
Лечение - просто НЕ о чем говорить, только газовые уколы и газ,
Все остальное дорогущие процедуры для омолаживания
Если вы опаздыаете на 5 минут,то вам уже процедуры НЕ сделают!! Сидите в коридоре и ждите.
Врач быстро втюхивает вам процедуры и адьес,а потом приходить к ней не можнаа
Ее помощница -мэнеджер -ужасно не приветливая особа.Поменять время пробле атично- вызывает искреннее расстройство у мэнеджера.
Дурдом, сумасшедший дом и т.д и т.п такое я слышал ненароком в коридоре от посетителей
Сауна не работала,хотя и часы работы строго заточены под персонал а НЕ для людей
Так забавно было наблюдать-когда люди реально забегали в ресторан перекусить и обратно выбегали на процедуры,это просто трэш.Такого неуважения еще надо поискать
Уборка номеров - соответственно,пыль вытирать почему-то никто не хотел!!!
Кстати моя супруга по приезду это сразу же заметила когда зашторивала вечером окно- батареи все в пыли!!
Полотенца в аппартаментах(самый дорогой номер) до дыр затерты!!
Можно продолжать и продолжать.Такого недоброжелательног отношения и сервиса еще надо поискать!!!
И будьте внимательны - у них падают люстры.На 4 этаже - хорошо хоть никого не убило
Никак не могу рекомендовать это заведение - просто антинародный сервис к тому же за немалые деньги!!!

Это отель НЕ для лечения. Доктор, который выписывает процедуры, чуть не убил мужчину из нашей группы с двумя инфарктами - выписал ему 4 ванны. После первой у пациента подскочило давление до 200/120. Этот доктор просто садист - выписывает процедуры не как просят, а как ОН хочет, а потом отель требует 190 крон за изменение выписанных им заведомо ненужных процедур. Еда также не соответствует никаким диетическим нормам - на завтрак 4(!) вида сосисок, 2-3 вида яиц, какие-то бобы в томатном соусе, а единственная овсяная каша имеет такой вид, будто ее подняли с пола и положили на судок. Если вы приехали пить пиво, то отель подходит, если лечиться - найдите другой.