Апартаменты «Mantra on Hay» в Перте

Персонал на стойке регистрации был приятным. Расположение позволяет дойти пешком до некоторых мест, но в целом отель кажется немного небезопасным. Кровати были прочными, смарт-телевизор и кондиционер работали (хотя у одного из них отсутствовал пульт).

Это бюджетный отель, поэтому у меня были низкие ожидания. Однако, как только мы вошли в лифты, я поняла по грязному ковру с пятнами и запаху мусора, что сделала неправильный выбор. В коридорах пахло хуже, хотя в номере было затхло, но терпимо.

К счастью, постельное белье было чистым, но на этом все. Ковры были грязными, и мне не хотелось ходить по ним босиком. Мебель была повреждена и в пятнах. Шторы выглядели грязными. В ванной комнате была плесень. Посудомоечная машина не работала. Диваны были слишком грязными, чтобы на них сидеть, к счастью, у нас были одеяла. На кроватях были синтетические одеяла. Подушки были в плохом состоянии.

После выезда мне нужно провести дезинфекцию себя и всего своего багажа. Возможно, это жилье подойдет для молодежи или тех, кто не слишком щепетилен в вопросах чистоты. Я уже много лет не останавливалась в отелях сети Mantra, может, сейчас они такие и стали? Урок усвоен!

В отеле есть бассейн, о котором при запросе не сообщили, поскольку он не подходит для гостей с ограниченными возможностями, несмотря на бронирование номера для инвалидов.

10 ступенек до бассейна и глубокий обрыв на первой ступеньке.

Полное разочарование, так как мы очень редко выбираемся из дома, и я думала, что запланировала хороший отдых, но из-за ограниченной подвижности в итоге застряла в номере.

Вдобавок ко всему, технический персонал устранял несколько неполадок, а затем сдался в решении других.

Раздвижная дверь не двигалась.
Отсутствовала москитная сетка.
Один стул на балконе со сломанной ножкой.
Фильтр сушилки отвалился.
В душе вода с мылом, бутылки выпадают из дозатора.
Сломан тостер.
Пятно на стуле.
1 лифт не работает.
В целом, ощущение неопрятности.

Нет полотенец для рук, только мочалки и банные полотенца.

В День подарков сотрудница утром была милой, старалась изо всех сил, но явно персонала было недостаточно.

При заселении в Рождество персонал, как мне показалось, не хотел слушать мои жалобы.

Я предложила получить частичный возврат средств, так как забронированные мной удобства были мне недоступны. В ответ мне сказали, что возврат возможен, но нужно немедленно выехать (очень любезно с моей стороны).

Самое главное – усталость и нехватка персонала.

Как жаль, мы с нетерпением ждали нескольких дней отдыха.

Короче говоря: не останавливайтесь здесь. Забронируйте старый отель Mercure или Ibis Styles, вам будет гораздо приятнее, и вы сэкономите деньги.

Стандартный номер (не апартаменты). Регистрация прошла отлично, сотрудник был очень информативным и услужливым. Расположение отеля отличное, немного за городом, так тихо!

Как уже упоминали другие, в номере пахло грязными носками или плесенью. Без открывающегося окна – как есть… Приличная кровать, не смарт-телевизор, большой холодильник с тостером, тарелками и столовыми приборами. Ванная комната устаревшая, с крайне капризной горячей водой в душе.

Мой кондиционер начал лить воду в первую же ночь, а затем быстро сломался. На следующий день я поговорила с сотрудницей, которая проигнорировала мои слова и вместо этого сказала своему менеджеру, что я не могу понять, как его включить. Я показала менеджеру, что он не включается. Он сказал, что предоставит портативный кондиционер. Через час мне позвонили и сказали, что портативных кондиционеров нет, и мне придётся поменять номер. Быстро собрала вещи. Через 15 минут мне сказали, что нашли портативный кондиционер, он скоро приедет, но номера не переселили. В конце концов, он приехал, мало что сделал для охлаждения комнаты, но помог избавиться от запаха, после того как я разобралась, куда залить воду и как его включить! Немного громче, чем двигатель самолёта Boeing 777.

Некоторые презентационные панели в номере периодически перестают работать. Щель под дверью и рядом с ней пропускает много света ночью. Обратите внимание, что шторы не светонепроницаемые.

Подушка с белой жидкостью (или чем-то подобным) тоже была приятным дополнением.

Лифты иногда работают, а иногда нет. Это немного зависит от удачи.

В качестве бонуса менеджер предложил бутылку вина или шоколада, но только после того, как я несколько раз объяснила, насколько я расстроена.

Этот отель не соответствует стандартам Mantra!

Это была моя первая поездка в Перт, и я выбрала этот отель, основываясь на его расположении и отзывах, ожидая высокого качества обслуживания. К сожалению, я крайне разочарована своим пребыванием и глубоко сожалею о своем выборе.

Хотя расположение отличное, общее состояние номера, чистота и уровень обслуживания невероятно расстроили, особенно учитывая высокую цену. Я искренне жалею, что не забронировала номер в другом месте.

Проблемы, возникшие во время нашего пребывания:
• В коридорах постоянно стоял неприятный запах.

• Пакеты с подгузниками были оставлены в коридоре другим гостем на несколько дней, не убранные.

• Кондиционер был покрыт пылью; у всех четырех членов семьи появился кашель, и нам пришлось переехать в другой отель на одну ночь из-за дискомфорта.

• Зажимы посудомоечной машины, удерживающие тарелки в вертикальном положении, сломаны, что делает посудомоечную машину функционально непригодной для использования.

• Фотографии в интернете вводят в заблуждение и не отражают истинное состояние номера или удобств.

• Каждое утро горячая вода поступает примерно через 10 минут, что приводит к значительному расходу воды.

• После нагревания температура воды в душе непредсказуемо колеблется между горячей и холодной, создавая опасность для здоровья. Моему 4-летнему ребенку требовался постоянный присмотр, чтобы избежать ожогов.

• За диваном мы обнаружили пыль, старые фрукты и детские бутылочки, оставленные предыдущими гостями.

• Вентиляционное отверстие в ванной комнате явно не чистилось и покрыто пылью.

Наше пребывание длилось с пятницы 19 декабря по пятницу 26 декабря, и за это время уборка номера проводилась только один раз.

Когда мы сообщили об этих проблемах персоналу, нас заверили, что ремонтные работы будут проведены, пока мы будем ночевать в другом месте. По возвращении никаких изменений не было внесено.

Этот опыт был крайне разочаровывающим и неприятным, особенно во время нашего первого, особенного визита в Перт на Рождество. Из-за сложившихся условий нам пришлось понести дополнительные расходы на другое жилье, что еще больше усугубило наше разочарование.