Esal Hotel в Дурресе

Опыт ужасный, туалет грязный и не продезинфицированный, старый мобилизатор, грязное и старое белье, телевизор не работает, столика в номере нет, еда ужасная и скудная, совсем не разнообразная. Персонал ужасно ведет себя с клиентами. УЖАСНЫЙ!

Впечатления от отеля в целом отрицательные. Дверь нашей ванной не закрывалась, а с дверных рам отваливалось дерево. Примерно через 4 дня нашего пребывания туалет начал постоянно протекать, и после четырех дней попрошайничества они ничего не сделали, чтобы это починить. В какой-то момент нам полностью отключили воду, чтобы «починить» туалет, что, очевидно, только ухудшило ситуацию. Вы не получите обслуживание номеров, пока не попросите об этом, а само обслуживание номеров начинается очень поздно (около 12), поэтому вам придется выйти из комнаты, пока они не закончат. Они сказали нам, что заберут наши пульты переменного тока, если мы оставим кондиционер включенным. Они сказали нам, что мы не можем оставлять еду на тарелке после еды, а если мы это делали, они лично встречались и фотографировали тарелки людей. Еда была ужасной, на «шведском столе» были очень маленькие порции, и несколько человек от этого заболели и их вырвало. В целом они показались очень дешевыми, бесполезными и, честно говоря, это был не очень хороший отдых.

Моль в номере, которая летит из коридора со старой грязной ковровой дорожки в огромные дверные щели, грязная постель с черными катышками, запах канализации в санузле, нет полки для косметических принадлежностей в санузле, нет держателя для туалетной бумаги, отсутствие прикроватных светильников, отсутствие чайника и кофе, отсутствие минибара, кровати 80 см шириной, старые свалявшиеся подушки, грязные скатерти, грязные кофемашина и сокомашина, дырки в потолке в ресторане, еда из замороженных полуфабрикатов, суп из пакетов, антисанитария в санузел в ресторане, не хватает чистых стаканов на завтраке, 5 наборов соль/уксус/масло/перец на 20 столов, приходится собирать по столам, грязная плитка на входной группе, полное отсутствие клиентского сервиса.....

Отдыхали в отеле с 19 по 29 июля 2021 года. У отеля есть три преимущества - хорошее расположение на относительно тихой улице, близость к пляжу и наличие бесплатных зонтиков и лежаков на пляже(правда, лежаки уже очень старые и требуют замены, как и матрасы к ним). Внешний вид отеля привлекателен, но после 10-дневного пребывания в нем открывается системная запущенность по многим параметрам. При приезде мы смогли заселиться только в третий предложенный номер: первый был без балкона(а мы бронировали с балконом), во втором над одной из кроватей просто висел клубок паутины. Хозяйка поселила нас в трехместный номер, потому что на тот момент в отеле было мало людей. Континентальный завтрак - это действительно каждое утро одно и тоже, но меня это не напрягало. Напрягало другое: в ресторане стоят кофемашина и сокомашина(сок порошковый). Пока людей было мало, все работало исправно хоть весь день, при увеличении количества людей кофемашина была отключена, кофе или чай подавали утром порционно, а сок либо сильно разбавлялся водой, либо его просто не было и на вопрос, где он, хозяйка отвечала: финиш, а когда начинаешь предъявлять претензии, что в отеле(внимание!) 4 звезды такого быть не должно, она принесет лично вам сок с бара(при этом отальные, кто не попросил, будут без сока). У нас был оплачен ужин и ни в одном отеле 4* до этого нам не приносили каждый вечер суп вермишелевый Магги и три раза за период отдыха куриный нагетс из замороженного полуфабриката.Многие пишут в отзывах, чо хозяка приветливая и старается выполнить ваши просьбы. Я поняла суть ее приветливости так: этот отель не соотвтетсвует по предоставляемым услугам своим звездам , но хозяйка даже не заморачивается, чтобы подтянуть качество в системе, для всех, а только для тех, кто просит. В отеле многое сделано некачественно: по периметру двери в номер щели, в которые при желании можно просунуть палец и открыть его, зеркало в ванной просто приклеено на цементную стяжку без обработки, красный ковер, который красиво смотрится на фото старый и грязный, постоянно вечером из коридора на свет в щель двери пролезала моль. Кровати сами по себе узкие – ширина матраса 80 см. Персонал отеля – это не обученные люди, а в соновном родственники, среди них как официанты работают подростки, а убирают возрастные женщины. Но самый треш случился за три дня до отъезда, когда при очередной недоуборке нам со знакомой сдвинули кровати вместе(как семье) и постелили единую простынь и еще одну дали укрываться. На мое возмущение мне принесли белье БУ, а потом меня еще убеждали, что его только сняли с веревки(любая женщина отличит постиранное пусть и не поглаженное белье от того, на котором хотя бы оду ночь поспали). Никаких извинений я не получила и когда сообщила хозяйке, что буду жаловаться в Министерство туризма Албании(отель не соответствует 4 звездам), она просто стала меня игнорировать. Категорически не рекомендую этот отель для проживания, в Големе много достойных отелей 4*. Надеюсь, что турагенство Алер Тревел, которое напрявляет туда туристов из Украины, еще раз проверит качество предоставляемых услуг, а то сложилось впечатление, что отель 3* продают как 4* и зарабатывают на наших нервах.