Garuda Boutique Hotel в Сухуме

+ Достаточно чисто, удобный матрац, подушки, новые полотенца и халаты.
- Забронировали номер 35м2, при заселении менеджер на ресепшене сказал, что такого номера нет, есть только 24м2. При этом не предложив компенсацию или решение проблемы, выдав это за норму. Когда я как неудовлетворенный гость инициировала открытое обсуждение, мне была сказана фраза: "это не наши проблемы". Так же в прошлый приезд, покупала баночку варенья в баре в подарок друзьям, банка оказалась скисшей. Написала отелю об инциденте, в ответ ни поступило ни слова - это и есть уровень решения спорных вопросов и конфликтов: "это не наши проблемы". Такие ситуации могут быть точкой роста и укрепления доверия в взаимоотношениях с гостями, а могут быть жирной точкой и дурной репутацией. С таким отношениям к гостю не вернусь более в отель никогда.

+ Начитавшись хвалебных отзывов, решили остановиться в мае этом отеле. Сразу напишу, что отель не стоит своих денег. Я считаю, что сдавать номера в таком виде и ничего не делать для устранения недостатков - это неуважение к своим гостям.Сам отель очень атмосферный и номер на первый взгляд производит прекрасное впечатление. У нас был номер Делюкс и ожидания были соответственные. Номер был угловой с окнами и балконом по периметру из за этого свет в номере был невероятно красивый - для проведения фотосессий идеально. Также была удобная большая кровать. Останавливались мы на одну ночь и брали с завтраком и ужином. К еде никаких претензий нет- все было очень вкусно, а вот насчет всего остального я подробно опишу ниже.
- Когда мы получили ключи от номера, то бросили вещи и сразу побежали гулять по городу не осмотрев внимательно сам номер. Вернулись мы перед ужином и первое с чем столкнулись - в душе не было горячей воды, т.е. она сначала шла теплая, а потом превращалась в холодную. Второе из гигиенических принадлежностей были шампунь, бальзам, гель для душа, зубная щетка с пастой, а мыла не было ни в каком виде. Вот честно, я не придираюсь, но мыла реально не хватало. Впрочем, это мелочи со всем остальным. Мы вышли на балкон - вид отличный, НО сам балкон был таким грязным, что даже противно было. Это не легкая пыль с дороги- это какая то полугодовалая грязь. Она была везде- на перилах, на полу, на стульях, которые там стояли. Ее не было только на двух пепельницах, заботливо там поставленных. Вот они были идеально чистые. К слову сказать, в номере пол покрыт ковролином и вся грязь с балкона переносится в номер. Когда мы отправились на ужин, то сказали на ресепшене про воду и балкон. Проблему с водой нам к вечеру решили, а вот насчет чистоты сказали, что произвести уборку сейчас некому, только завтра. Но простите, мы приехали на одну ночь и то, что будет завтра, нас уже не будет касаться. Зачем мне такой большой балкон, если я даже выйти на него не могу и опереться на перила??????? Поменять номер нам конечно же не предложили. И это еще не все. Когда мы ложились спать , выяснилась еще одна проблема - на кровати лежало большое одеяло заправленное в пододеяльник , в шкафу лежало второе одеяло, НО нигде не было второго пододеяльника. Это вообще как??? Нормально??? Ну и для тех , кто спит очень чутко, не рекомендую данный отель, т. к. он находится на пересечении дорог и даже при закрытых окнах, там очень шумно. Это не первый мой бутик отель в Абхазии и мне есть с чем сравнить, а этому отелю есть у кого поучиться . Лично я в этот отель больше не поеду и рекомендовать его тоже никому не буду.