Гостевой дом «София-Виктория» в Гагре

Второй раз едем в этот гостевой дом, были в 2022 году , понравилось, решили снова приехать. Нашла этот дом в интернете написала Яне и все вроде прошло хорошо, ездили в октябре 2022. Посоветовала своим друзьям, но к сожалению их отпуск прошел ужасно:сломанный бочек, запах канализации, заклинило дверь в туалете, да так что пришлось ломать, ТВ не работал и кондей тоже за номер 2500руб сутки, да и хозяева как то не очень хорошо отреагировали. Я конечно посочувствовала, бывает не заладится и все под откос, но на себя примерять не стала, еду с хорошим настроем.
Неприятный звоночек прозвенел, когда мне позвонила подруга и сказала транфера нет уже час до Яны дозвониться не могу, стою на жаре на ж/д в Адлере. Через Яну бронировали номер и трансфер до гостевого дома, при чем есть переписка с ней, где четыре раза напоминала ей, что нужен трансфер, указала номер поезда, время прибытия и телефон. У нас номер на троих был, и подруга ехала поездом с Воронежа, прибывала утром и хотела побыстрее попасть в гостевой дом. Яна сбрасывала трубки, не отвечала на смс, хотя была в сети все время, так продолжалось час. Мы писали обе и звонили при этом я одной ногой была в самолете.
Хорошо, что я знала лично Лену, прекрасную горничную-администратора с прошлого года, и мы общались весь год. Я сразу ей набрала, объяснила ситуацию . Выяснилось, что Яна просто не заказала трансфер, забыла. Ее напарница Наташа была даже не в курсе событий, хорошо что я знаю телефон Лены, которая сразу решила вопрос, заказала трансфер и моя подруга добралась до гостевого дома. Я уже там была и знаю как добираться, а подруга первый раз, ничего не знает.
Яна ни в этот день не ответила ни мне, не подруге, не на следующий. Я ей написала первая ,что так себя вести нельзя , это не профессионально. Хочу заметить не было слов извинений, какие то тупые оправдания, что она в это время сидела на горшке с ротовирусом. Извините ей час звонили и писали, она была на горшке с телефоном и не ответила, а тем более не переадресовала проблему своей напарнице Наталье. Она начала оправдываться, что она не виновата , просто извинитесь, признайте свою неправоту и тема бы была закрыта, но нет она продолжала мне писать, что она не виновата. Больше я через нее ничего заказывать не буду . А вот Лене в очередной раз большое благодарю, всегда во всем поможет, подскажет, она как палочка выручалочка, на все руки мастер. Всегда улыбается, хорошее настроение, встречает, провожает, в номерах у нее чистота и порядок.
А вот хозяевам нужно подумать и улучшить некоторые моменты в доме : в столовой на 4 этаже убрать хлам у стены, купить сковородки их просто не хватает, стулья нормальные купить, что не стул то развалюха, тумбочки номера 3х местные,постельное белье новое купить, полотенца одинаковые. В дом нужно вкладывать, чтобы хотелось еще и еще возвращаться. Так конечно в номере все время не проводим, но на мелочи внимание обращаем.
Хозяйке Светлане спасибо за домашнее вино, очень вкусное))) Внимание всегда приятно, что встречает, общается , приглашает на кофе))). Ее сын Тарел помог в последнюю минуту с чемоданом, сломалась ручка , все быстро починил. Огромное спасибо человеческое )))